Конспект лекций
Менеджмент и маркетинг в информационных технологиях
Конспект лекций

          Лекции по курсу «Менеджмент и маркетинг в информационных технологиях»

Введение

   Высокие темпы технического прогресса в различных отраслях экономики, усиление рыночной конкуренции, динамизм изменения факторов внешней среды, высокая степень риска предпринимательской деятельности, обусловливают необходимость совершенствования форм и методов управления деятельностью конкретных предприятий на основе накопленного мирового опыта рыночных отношений с ориентацией на маркетинговые принципы управления компаниями.

   Маркетинг – это определенная философия бизнеса, ориентирующая производителей на нужды потребителей; это этика делового поведения и культура управления в организации.

В данном курсе основное внимание уделяется изучению вопросов, составляющих основу менеджмента, а также маркетинговой деятельности организации,

 

Раздел 1. Основы менеджмента

1.1  Сущность и содержание процесса управления

     Любое предприятие (трудовой коллектив) является самоуправляемой хозяйственной системой, состоящей из двух подсистем: управляющей (субъекта управления) и управляемой (объекта управления).

     Субъектами управления в хозяйственных системах являются органы управления различных уровней и их руководители от министра до бригадира. В свою очередь каждый из субъектов управления для руководителей вышестоящего уровня является объектом управления.

    Объектом управления являются все нижестоящие в системе управления органы и руководители по отношению к вышестоящим. В трудовых коллективах – это производственные бригады, звенья, участки, цеха и так далее.

      Управление – это процесс воздействия субъекта на объект управления с целью достижения поставленных задач. В широком смысле управление включает организацию производственных процессов, распределения, обмена и потребления всех видов ресурсов как в масштабах всего общества, так и отдельных его звеньях. В узком смысле управление – это выбор наиболее эффективной структуры управления и методов организации труда в хозяйственных системах различных уровней с учетом достижений науки и техники, а также информационных технологий.

     Основой процесса управления является выработка решения на основе полученной и обработанной информации о ситуации, сложившейся на предприятии. Сущность управления заключается в выработке и принятии решения, а также созданием условий для его эффективного выполнения и последующем контроле за его исполнением. При этом предметом управленческого труда является информация, а конечным продуктом – управленческое решение.

     Управленческий аппарат и руководители всех уровней управления выполняют ряд функций или видов работ. При этом функции управления можно разделить на общие и конкретные.

    Общие функции, выполняемые на всех уровнях, являются основополагающими видами управленческой деятельности. К ним относятся:

     1 Планирование. Любой процесс производства и управления необходимо вначале спланировать, то есть наметить цель работы, определить необходимые трудовые, материальные и финансовые ресурсы, а также способы и технологию достижения цели. Установление цели является начальным этапом процесса управления. Цель определяет конечный результат функционирования хозяйственной системы.

     2 Организация. Процесс организации является средством, при помощи которого руководитель объединяет воедино трудовые и материальные ресурсы, технологию, информацию, финансы для достижения поставленных целей. Эффективная организация позволяет обеспечивать оптимальное использование ресурсов, минимизирует потери, связанные с неразберихой в сфере и управления.   

     3 Регулирование. Объективной особенностью производства является то, что оно постоянно отклоняется от намеченных параметров, что связано как с объективными, так и субъективными причинами. для устранения этих отклонений его надо постоянно регулировать, а иногда и корректировать.

     4 Учет и контроль. Чтобы своевременно и обосновано осуществлять планирование, организацию и регулирования производственного процесса, необходимо иметь качественный учет и контроль производства. На крупных предприятиях функции контроля могут быть возложены на специальные структурные подразделения – службы контроллинга. Особенно скрупулезно должен быть организован учет конечных результатов производства и использования трудовых материальных и денежных ресурсов Без качественного учета и контроля невозможно эффективное управление предприятием.

     5 Оценка и мотивация. Оценка результатов деятельности предприятия в целом, его подразделений, отдельных этапов производственного процесса дает информацию, необходимую для принятия управленческих решений. Оценка производится путем анализа эффективности производственного процесса и финансового состояния предприятия.  Стимулирование и мотивация высокопроизводительного и качественного труда также необходимы на всех этапах деятельности предприятия.

     Итак, планирование, организация, регулирование, учет и контроль, а также оценка и мотивация являются содержанием работы управленческого аппарата и руководителей всех уровней управления. Они присущи всем хозяйственным системам независимо от их масштаба и вида деятельности.

     Конкретные функции управления отражают специфику управления предприятием. К ним относятся:

     1 Кадровое обеспечение. Основным ресурсом производства являются люди. От их способностей, энергии, профессионализма зависит успех организации в достижении поставленных целей. Если менеджеры учитывают индивидуальные особенности каждого работника в процессе управленческой деятельности, то предприятию гарантирован успех. При подборе  кадров важно учитывать не только способности человека, но и его потребности. С позиции управления важно знать общие и индивидуальные потребности работников и удовлетворять их в интересах достижения целей предприятия. Но кадры, кроме подбора и расстановки, нуждаются также в обучении, переподготовке и повышении квалификации. Исходя из главной роли труда в производстве, все, что связано с трудоустройством кадров, их квалификационным  ростом, особенно руководящего персонала, должно быть предметом внимания и заботы первых руководителей предприятия. В зависимости от масштабов предприятия первым руководителям помогают инспектор по кадрам или заместитель по управлению персоналом с соответствующей службой.

     2 Инженерная подготовка, организация и обслуживание производства. Научно – технический прогресс оказывает большое влияние на технику и технологию производства и управления предприятиями. Современные тенденции связаны с ускорением темпов создания, внедрения и широкого распространения технических новинок, способных коренным образом изменить как процессы производства и управления, так и выпускаемые товары и услуги. На предприятиях должна проводиться систематическая работа по повышению технического уровня производства и управления, также технологических процессов. Особой задачей  инженерного обслуживания производства является надзор и ответственность за соблюдением безопасных условий труда. Работу по инженерной подготовке, организации и обслуживанию производства возглавляет главный инженер. Ему могут помогать менеджеры по охране труда, производству или другие подчиненные ему службы и специалисты.

     3 Финансовое обеспечение. Оно является непременным условием нормальной работы любого предприятия. Финансовое состояние предприятия в рыночных условиях являться определяющей характеристикой жизнеспособности предприятия, поэтому финансовое обеспечение и финансы в целом должны являться предметом особой заботы руководства предприятия. В зависимости от масштабов предприятия эту функцию исполняют специальные органы управления – финансовый отдел и бухгалтерия или главным бухгалтер.

     4 Материально – техническое обеспечение. Умелое решение данного вопроса во многом определяет эффективность производства и величину его конечного результата – прибыли. В рынечных условиях, когда прибыль является главной целью коммерческих организаций, без которой предприятие не может существовать и развиваться, материальное обеспечение возведено в ранг науки – логистики. Логистика включает управление материально – техническим обеспечением и товарно – материальными запасами. Эту функцию, как правило, исполняем служба, которую возглавляет один из заместитель руководителя предприятия.

     5 Обеспечение сбыта продукции. В условиях рынка это одна из наиболее важных функций управления. Вовремя реализованная продукция сокращает цикл получения прибыли, ускоряет оборачиваемость оборотных средств, уменьшает постоянную составляющую затрат в себестоимости продукции и так далее. В конечном итоге от четкости исполнения этой функции зависит финансовое состояние предприятия. Как правило, эта функция на предприятиях исполняется службой маркетинга. Более подробно основы маркетинговой деятельности будут рассмотрены в третьем разделе лекций.

     6 Обеспечение производственно – бытовых условий на предприятии. Важность этой функции управления объясняется тем, что основным источником прибыли предприятия является труд его работников. Поэтому его содержание и обеспечение должно быть приоритетным. Данная функция отвечает за производственный быт предприятия, за то где ее работники отдыхают, питаются, как доставляются на работу и с работы, как обеспечиваются спецодеждой и так далее.

      Итак, конкретные функции управления включают: кадровое обеспечение; инженерную подготовку, организацию и обслуживание производства; финансовое и материально – техническое обеспечение; обеспечение сбыта продукции; обеспечение производственно – бытовых условий. Данные функции непосредственно связаны со спецификой деятельности предприятия. Знать состав и содержание функций управления, а также методы их выполнения обязан каждый руководитель, несущий ответственность за ту или иную функцию.

                                 

1.2  Организация управления

      Управление – это сложная и ответственная работа, и как любую другую работу, его необходимо организовать наиболее рационально, с наименьшими затратами.  Организовать управление значит наладить исполнение общих и конкретных функций управления, то есть закрепить за ними соответствующих работников, отделы, службы и установить контроль за их исполнением.

     Управленческий труд имеет свою специфику как по предмету труда (информация и люди), так и по характеру (носит умственный, творческий характер). Управленческий труд не поддается нормированию. Для его регламентации на предприятиях разрабатывают должностные инструкции руководителей, специалистов и служащих. Должностные инструкции содержат ряд долговременных задач, стоящих перед работником, занимающим ту или иную должность в системе управления, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей, стоящих перед предприятием.

     Должностные инструкции, как правило, состоят из четырех разделов: общее положение, обязанности, права, ответственность работников.

     В первый раздел включены основные положения и задачи работника, указывается требуемая квалификация для замещения данной должности, а также кем назначается работник на данную должность, кому он и кто ему непосредственно подчиняется, какими основными документами руководствуется в своей практической деятельности.

     Во втором разделе дается полный и точный перечень обязанностей работника управления. При разработке перечня обязанностей необходимо предусмотреть, чтобы не один вышестоящий работник не выполнял бы в дальнейшем работу, которую может осуществлять нижестоящий по должности, то есть подчиненный работник.

     В третьем разделе должностной инструкции должны быть четко зафиксированы права работника, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей, а также обеспечивающие ему самостоятельность при решении всех вопросов, входящих в его компетенцию.

     В четвертом разделе говорится об ответственности, указывается, что работник несет персональную ответственность за невыполнение возложенных на него обязанностей, перечисленных в соответствующих разделах должностной инструкции.

     Должностные инструкции дают возможность четко распределить обязанности каждого подразделения между работниками, обеспечивая при этом все необходимые взаимосвязи в работе. Научно обоснованная разработка и систематический пересмотр инструкций позволяет постоянно совершенствовать разделение и кооперацию труда работников аппарата управления.

     Положения о структурных подразделениях аппарата управления(отделов, служб и так далее) так жн состоит из четырех разделов. Положения разрабатываются на основе положении о предприятии, а также должностных инструкций работников данного отдела или службы.

 

1.3  Технология управления

     Управление как процесс имеет свою технологию, включающую комплекс методов по сбору, хранению и обработке управленческой информации с целью принятия, фиксации и реализации управленческих решений.

     Управление начинается со сбора информации о состоянии производства. Эта информация затем перерабатывается в продукцию управления – решение. Без полной, достоверной и оперативной информации невозможно принятие оптимального управленческого решения. С точки зрения достоверности особое внимание следует уделять первичной информации, на основе которой формируются все последующие сведения и документы.

     На производстве носителями информации являются приказы, распоряжения, указания, инструкции, протоколы, проекты и тому подобное. Технология управления требует соблюдения определенных правил оформления документов, их учета и хранения. Существует Единая государственная система делопроизводства, которая устанавливает общие правила оформления документов и организации работы с ними. Совершенствование информационных потоков внутри предприятия может быть произведено путем создания системы электронного документооборота.

     К управленческим решениям предъявляется ряд требований, а именно решения должны быть обоснованы, оптимальны, выполнимы, справедливы, непротиворечивы. Кроме того, они должны быть просты и ясны по изложению. Принятие решений – важнейшее умение, которым должен обладать каждый управляющий. Это первичная составляющая любой функции управления. Руководителям в процессе управления проходится принимать большое количество решений на этапах планирования, организации, регулирования, контроля, по результатам анализа результатов деятельности и так далее.

     Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. Начальный импульс процессу принятия решений задает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта. а воздействие на него осуществляется после выработки и принятии соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (приказ, распоряжение, плановое задание и т.д.) подается на вход управляемого объекта.

     Основным элементом процесса принятия решений является проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта заданному, то есть цели деятельности. Выработка плана действий по устранению проблемы является сущностью процесса принятия решения.

     При осмыслении проблемной ситуации менеджеру необходимо обращать внимание на место и время ее возникновения, сущность и содержание, границы распространения ее воздействия на работу предприятия, а также факторы внутренней и внешней среды, приведшие к возникновению проблемы.

     Методика принятия управленческих решений включает в себя следующие этапы: исследование возникшей проблемы; формулировка критериев и ограничений для принятия решения; выяснение альтернатив; оценка возможных вариантов; выбор окончательного варианта. Важно, чтобы принятое решение было наилучшим. Для оптимизации управленческих решений могут применяться экономико-математические и экономико-графические методы и модели. Использование сетевых методов планирования и управления производством будет рассмотрено в разделе 2 данных лекций.

     Заключительными этапами процесса принятия решения является организация обратной связи и определение его результатов. Обратная связь – система отслеживания и контроля, необходимая для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в момент принятия управленческого решения. Реальная эффективность управленческого решения становится ясной только после его осуществления.

 

1.4  Методы управления

     Для эффективного управления подчиненными каждый руководитель должен обладать, и умело использовать определенные средства и методы. Под методами управления понимается совокупность способов, с помощью которых субъект управления воздействует на подчиненный коллектив и отдельных работников для побуждения их к активному труду и достижении цели управления.

     Методы управления делят по характеру воздействия и видам отношений. К методам прямого воздействия на подчиненных работников относятся такие методы, как принуждение, побуждение и убеждение. Эти методы широко применяются руководителями в практической деятельности. По видам отношений методы управления делятся на административные, экономические и социально – психологические.

     В плановой экономике преобладал административно – командный метод управления, где строго придерживались принципа «план – закон». При этом предпочтение отдавалось принуждению, как способу руководства. Однако продолжительный опыт применения такого способа управления показал, что в нормальных условиях хозяйствования он малоэффективен. Мы так и не смогли догнать промышленно развитые страны по основному показателю эффективности экономики – производительности труда.

     В рыночных условиях хозяйствования наиболее предпочтительным является экономический метод управления, который совместно с методом побуждения, через материальную заинтересованность и материальную ответственность побуждает человека и трудовые коллективы работать в высокопроизводительном режиме.

     Социально – психологический метод обычно применяется в сочетании с двумя предыдущими методами, как вспомогательный. Он основан на использовании социально – психологических отношений между людьми, на убеждении. В налаживании доброжелательных, доверительных отношений в трудовом коллективе, позволяющих использовать так называемый человеческий фактор в развитии производства, в создании хорошего социально – психологического климата, главная роль принадлежит руководителю.

     Следует отметить, что в арсенале руководителя должны присутствовать все методы управления, потому что их применения зависит не только от особенностей каждого руководителя, но и от времени, места, складывающейся ситуации, состоянии внутренней и внешней среды предприятия.

 

1.5  Стиль управления

     Стиль управления – совокупность характерных приемов решения проблем, используемых руководителями в своей практической деятельности. Стиль управления проявляется в повседневной работе руководителя, в своеобразии средств, способов и приемов, которые используются для реализации функций управления, и образуют своеобразный управленческий почерк.

     В управленческой деятельности используются три стиля управления: авторитарный, демократический и либеральный.

     Авторитарный стиль отличается подчеркиванием руководителем своей роли. Такой руководитель обычно очень волевой человек, сам решает все возникшие проблемы, мало учитывая мнения сотрудников. Этот стиль прямых распоряжений, указаний, не допускающий каких – либо возражений со стороны подчиненных. Вся работа производится на основе требований неукоснительного выполнения подчиненными своих трудовых обязанностей и строго контролируется.  Роль убеждений недооценивается. От подчиненных требуется только исполнительность, а инициатива не поощряется. Авторитарный руководитель предпочитает взыскания поощрениям, а принуждения убеждениям. Этот стиль руководства считается эффективным в напряженных, исключительных ситуациях, требующих быстрых и решительных действий, а также в отношении малоинициативных и недисциплинированных  сотрудников. Но все это при условии, что руководитель высококомпетентен, обладает достаточным опытом и знаниями.

     Демократический стиль характеризуется тем, что роль руководителя не подчеркивается. Для решения крупных проблем руководитель привлекает сотрудников, внимательно выслушивает их предложения, даже если они противоречат его собственному мнению, поощряет инициативу подчиненных, старается убедить подчиненных в необходимости тех или иных действий, воодушевить их, предпочитает поощрения наказаниям. Такой руководитель не боится гласности при решении острых вопросов, широко информирует подчиненных о положении дел в коллективе.

     Либеральный стиль определяется тем, что руководитель старается не вмешиваться в работу подчиненных, давая им советы лишь по их просьбе. Подчиненным предоставляется широкая самостоятельность, а возникающие вопросы руководитель стремится вынести на общее собрание коллектива. Свои решения такой руководитель облекает в форму рекомендаций, которым подчиненный может и не следовать, если находит более эффективный способ для достижения цели. Либеральный стиль руководства эффективен по отношению к самостоятельным, активным, инициативным, творческим  работникам, в условиях, когда по своей квалификации и уровню развития они стоят наравне, а в чем – то выше своего руководителя.

     Стиль управления оказывает большое влияние на эффективность системы управления и является важным фактором повышения результативности производства. Поэтому руководители должны умело использовать тот или иной стиль управления, в зависимости от складывающейся ситуации во внутренней и внешней среде предприятия и особенности своих подчиненных.

 

 

наверх

 


содержание | вперед